La gestion de l'accueil téléphonique de votre centre d'appel

L'association premier call center a été implémenté depuis 2009 en Tunisie. Elle propose une large gamme de service pour assurer une qualité fiable:

-Assurer une opération qui répond à vos attentes financières et qui soit personnalisé suivant le niveau de vos collaborateurs et votre infrastructure.

-Former accompagner et auditer votre équipe de manager est notre spécialité après 3 ans d'expériences dans l'encadrement de tout ces niveau.

-Nous vous fournissons tous les modules de formation nécessaires que se soit initiale où continue afin de vous assurer une réussite de votre opération.

-Avec notre expertise dans différents CRM existant sur le marché, nous vous assurons un paramétrage optimal de votre opération et nous vous le personnalisons suivant vos besoins en production.

-Mettre en place les moyens de contrôle (process, procédures,...) ainsi que le tableau de bord nécessaire pour assurer un pilotage optimal de votre opération.

Dans notre centre pilote, ouvert 24h/24 et 7 jours/7, nous accueillons les missions à haute valeur ajoutée pour lesquelles par notre rôle de conseil en marketing, notre écoute de vos objectifs et notre intégration à votre stratégie nous pouvons vous apporter la satisfaction de vos ambitions. Nous avons déployé les outils dont vous avez besoin pour nous confier sereinement vos missions les plus sensibles: Ecoutes à distance, Contrôle Qualité indépendant, Reporting en ligne, Enregistrements, ...

Nous vous aidons à réussir votre externalisation par l'adoption de votre culture d'entreprise et de la culture de votre marché et de vos produits. La Qualité est une philosophie de chaque instant. Indispensable dans l'entreprise. Esprit de système, fiabilité, communication, concertation, compréhension mutuelle des individus, confiance en l'autre pour agir ensemble. Nous faisons de la satisfaction de nos clients, et des vôtres notre objectif n°1.

•  Il n'y a pas de satisfaction sans qualité.
• Pas de qualité sans mesure.
• Pas de mesure sans correctifs.

Nous mettons en place les outils de mesure de notre qualité pour pouvoir réagir:

• Ecoute active,
• Enregistrements des conversations,
• Contrôle qualité indépendant basé en France.

Comments

[Samantha]

Bonjour,

Merci pour les renseignement, avoir une bonne gestion d'accueil téléphonique donne des avantages pour l'entreprise tout comme pour l'interlocuteur .

[activecontact]

Merci pour ces détails , c'est très instructif.